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kids-hotline Beratungssystem

http://www.kids-hotline.de/

Ziel

Die bestehende Website sollte 2003 ĂŒber eine konzeptionell, gestalterisch und technisch vollstĂ€ndige Überarbeitung in ein zukunftsfĂ€higes Online-Beratungssystem transformiert werden.

Herausforderungen

  • Umfangreiches Online-Beratungssystem: mehrschichtig moderierte Foren, Einzelberatung, Website mit Content Management System
  • Übernahme von Foren- und Benutzerdaten aus einem bereits vorhandenen System mit ĂŒber 8000 Benutzern
  • Umfangreiche Verwaltung von hierarchischen, rollengebundenen Zugriffsrechten
  • Normalisierung eines großen Datenstammes und Integration in eine neue Struktur
  • Gestaltung eines selbsterklĂ€renden Interfaces fĂŒr Berater mit wenig Internetkenntnissen, das zahlreiche Funktionen bereitstellt
  • Konsistente Darstellung einer sehr komplexen Struktur von Rechten, Rollen und Einstellungen im Datenschema, die an jeder Stelle des Beratungssytems verwendbar ist
  • Stete Nachvollziehbarkeit von BeratungsverlĂ€ufen, vertrauliche Behandlung von Benutzerdaten und höchste AnonymitĂ€t fĂŒr den beratenen Nutzer
  • Erweiterbarkeit auf Kooperationspartner, die in der kids-hotline mitarbeiten oder ihre eigenen Beratungsforen auf ihrer Website betreiben können

Umsetzung

FĂŒr die Realisierung der kids-hotline konnten wir erfolgreich auf unser bereits entwickeltes Content and Layout Management System Calm zurĂŒckgreifen. Im Rahmen dieses Projektes wurde Calm um eine vollstĂ€ndig objektorientierte Entwicklungsumgebung erweitert, die den komplexen Anforderungen gerecht wurde.
Neben anderem entstand dabei eine Datenbank-Abstraktionsebene, ein rollenbasiertes Rechtesystem und eine Ă€ußerst umfangreiche Administration – fĂŒr die gesamte Website und das Beratungssystem.
FĂŒr alle DatensĂ€tze wurde eine Versionierungsfunktion implementiert, um den Verlauf einer Beratung oder AktivitĂ€t nachvollziehen zu können.

Ergebnis

Die kids-hotline ist die grĂ¶ĂŸte und bekannteste Online-Beratungsstelle fĂŒr Jugendliche im deutschsprachigen Raum.
Aktuell sind ĂŒber 10.000 Nutzer registriert, die von mehr als 50 Mitarbeitern beraten werden. Jeden Tag erscheinen in den öffentlichen Foren durchschnittlich fast 100 neue BeitrĂ€ge. Daneben laufen dutzende anonyme Einzelberatungen.
Trotz der hohen Nutzerzahlen wird in einem eigens eingerichteten Forum nur selten technischer Support angefragt. Das Beratungssystem ist sehr benutzerfreundlich und lÀuft fehlerfrei.