Grimme Online Award 2008 für kids-hotline
Kurz vorgestellt
Die kids-hotline ist die größte und bekannteste Online-Beratungsstelle für Kinder und Jugendliche im deutschsprachigen Raum. Träger der kids-hotline ist der Kinderschutz e.V. Die Macher sind das Münchner Team des Kinderschutz e.V., die ein durchschnittlich 70 Frauen und Männer starkes ehrenamtliches Beraterteam koordinieren und in enger Zusammenarbeit mit Yellowspace smart solutions das Online-Beratungssystem weiterentwickeln.
Die kids-hotline erhält den Grimme Online Award 2008 in der Kategorie "Wissen und Bildung", womit der große Einsatz und die wichtige Arbeit der kids-hotline von außen wahrgenommen und bestätigt werden. Mit kostenloser, anonymer und professioneller Beratung bietet das Team der kids-hotline seit 1998 eine wichtige Anlaufstelle im Internet, die von rat- und hilfesuchenden Kindern und Jugendlichen mit großem Vertrauen und viel Zustimmung in Anspruch genommen wird. Der wesentliche Charakter der kids-hotline, nämlich die Beratung von Kindern und Jugendlichen ernst zu nehmen und nie aus den Augen zu verlieren, wird mit der Verleihung dieses Preises gestärkt. Wir freuen uns sehr über den Grimme Online Award und auf neue Ideen und Herausforderungen in der sehr guten Zusammenarbeit mit dem Münchner Team des Kinderschutz e.V.
Effektivität
Das Team der kids-hotline verfügt über alle Mittel, um zeitnah, persönlich und professionell auf eine Beratungsanfrage zu reagieren. Alle nötigen Informationen sind nur einen Klick entfernt: Der bisherige Beratungsverlauf, Informationen über ähnliche Beratungen und alle Beiträge, bei denen ein Benutzer mitgewirkt hat. Die Daten sind anonym, denn auf persönliche Daten kommt es nicht an, sondern auf das persönliche Anliegen der Benutzer.
Mittel und Stärken der kids-hotline
Das Portal ist in drei Hauptbereiche aufgeteilt: Forenberatung, Einzelberatung und Chatberatung.
Die drei Bereiche sind inhaltlich und technisch ideal miteinander verknüpft. So kann kann beispielsweise aus einem öffentlichen Forenbeitrag eines Benutzers ein geschlossener Dialog mit einem Berater werden (Einzelberatung), eine Einzel-Chatberatung entstehen oder ein Thema für einen Themen- oder Expertenchat vorgeschlagen werden. Es ist für die Berater immer nachvollziehbar, wann eine Anfrage gestartet wurde, welche Berater schon mitgewirkt haben und welche Beratungsformen der Benutzer angenommen hat. Die Chatberatung ist ganz bewusst Chat-"beratung" und nicht "Chat" genannt worden. Sie ist eng mit dem Rest des Systems verknüpft und nur mit der Moderation von Experten oder Beratern möglich.
Die Stärke der kids-hotline: ein offenes System, das auf anonyme Beiträge setzt, und den kompetenten Beratern ermöglicht, fachgerecht in die freie und öffentliche Diskussion in den Foren einzugreifen und den Kindern und Jugendlichen zur Seite zu stehen. Denn das ist es, was die meisten vermissen: jemanden, der ihnen zuhört. Jeder von uns ist einmalig und möchte auch so wahrgenommen werden - mit individuellen genauso wie mit allgemeinen Anliegen. Dafür ist die kids-hotline bestens ausgestattet: ein tolles Team mit der richtigen Online-Software.
Technik
Auf der obersten Schicht - der Anwendungsebene - kommt ein Framework aus unserem Hause zum Tragen. Es ist ein Baukasten, dessen Basis im Jahr 2000 entstand und der alle wichtigen und gängigen Funktionsbereiche einer modernen Web-Anwendung abdeckt. Das System wird von uns ständig weiterentwickelt, um den Anforderungen unserer Kunden und technischen Neuerungen wie beispielsweise AJAX gerecht zu werden. Über die letzten Jahre ist das Framework zu einem flexiblen, stabilen und funktionsreichen System gereift, auf dem wir ein sehr breites Spektrum von Web-Anwendungen (vom einfachen einfachen Redaktionssystem bis zum Multihoming-Portal oder Projektmanagementsystem) kosteneffektiv entwickeln können.
Das System besteht aus vier Hauptteilen: dem Objekt-Framework PHP-OS, welches Funktionen, Module, Benutzerrechte und die Datenbankanbindung verwaltet; dem Content Management System CALM, mit dem die Inhalte gepflegt werden; einem modularen Portalsystem, mit dem mehrere Beratungsstellen eingebunden werden können (interner Codename: Sokrates) und natürlich den Anwendungsmodulen mit den wichtigsten sichtbaren Funktionen (Forensystem, Chatsystem, Benutzer- und Beratungsstellenverwaltung).
Auf der unteren Ebene kommen die wohl bekanntesten Akteure der Web- und Open-Source-Landschaft zum Einsatz: PHP und MySQL. Als Server-Betriebssystem setzen wir bereits seit 2002 auf FreeBSD, da diese Plattform eine sehr zuverlässige, wartungsfreundliche und leistungsfähige Basis bietet und seit Jahren eine transparente und konstante Entwicklungs- und Releasestrategie verfolgt.
Eine Eigenentwicklung, warum?
Als wir anfingen, unser Framework zu entwerfen, gab es einerseits nichts Vergleichbares, andererseits hatten wir uns darauf spezialisiert, effektive, maßgeschneiderte Lösungen zu konkurrenzfähigen Preisen zu entwickeln, bei denen der Kunde und sein Projekt im Vordergrund stehen. Das erfordert schnelle Reaktionszeiten und den zeitnahen Zugriff auf allen Ebenen des Codes – von der Authentifizierung bis zur Handhabung der Adressen (URLs), der Interaktion mit der Datenbank und deren Struktur. Diese Freiheit können Systeme wie beispielsweise Typo3 nur bieten, indem man eine "eigene" Version entwickelt oder wochenlang Module schreibt, die dann in der nächsten Version oft nicht mehr funktionieren. Zudem spielt Sicherheit bei B2B Projekten eine besonders wichtige Rolle – und viele offen zugängliche Systeme berücksichtigen das nur unzulänglich.
Unser Konzept geht auf: Das Portal ist nicht nur ein Forensystem, sondern ein komplettes Beratungssystem, das zwischen Beratungsstellen, Beratungsnetzen und Beratungsportalen (siehe http://www.ki-konzept.de/) unterscheidet. Ein Forum kann einer Beratungsstelle gehören, aber von einer anderen "abonniert" werden. Somit wird es in unterschiedlichen Portalen und Beratungsstellen nahtlos integriert und es können mehrere Berater eingebunden werden. Eine solche nahtlose Integration auf allen Ebenen wäre nicht möglich gewesen mit einer Standard-Software.
Yellowspace Web-Applikationen und Portale
Unsere Weblösungen setzen auf über 12 Jahre Erfahrung. Und die hat gezeigt: Das einzig Konstante im Web sind Veränderung und Vielfalt. Jede Anwendung, Website oder Intranet-Applikation, jedes Web-Portal ist ein Unikat. Es gibt zwar durchaus Funktionen und Konventionen, die keiner missen möchte und die überall zum Einsatz kommen, aber Aufbau, Navigation, Layout, Bedienkonzept und Anwendungsfunktionen sind bei jedem Projekt anders – einzigartig, wie die Wünsche und Ziele unserer Kunden.
Wir bieten Beratung, Konzept und Realisierung aus einer Hand und scheuen dabei keine technischen und konzeptionellen Hürden. Wir decken einen Bereich optimal ab: maßgeschneiderte Lösungen, die perfekt integriert sind, schlüsselfertig ausgeliefert werden und dennoch preiswert sind. Unsere Kunden überzeugen wir, indem wir möglichst genau auf ihre Wünsche eingehen. Jedes Portal, jede Website oder Web-Anwendung, die wir entwickeln, amortisiert sich innerhalb kurzer Zeit. So bleibt uns Raum und Zeit für Neuentwicklungen und unseren Kunden Platz und Kapital für Erweiterungswünsche, Extras oder ganz neue Wege.